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十招让你成为金牌导购

文章来源:www.shuaigangmj.cn发布时间:2015-12-11 14:16笔者:帅钢、模架

【导读】结合现在市场的竞争,店面销售人员的销售工作和销售水平,真可谓是参差不齐,各有所长。

金牌导购是个关键按钮,能让一些营销人员得到启发,提升营销水平,让销售人员更受欢迎。

按钮一:真心的去帮助客户

要把产品销售出去,导购人员首先要把自己销售出去,让顾客接受你,也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己。

而不是为了完成销售任务,为了销售出去产品而功利性的去算计客户,这样客户会感觉到的,甚至会让客户反感。

按钮二:适度热情
  
模式化,机械化的一句“欢迎光临”,或者过度的热情,来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情,这些都会让顾客感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。
  
推荐话术:你好,客户先生/女士;进来看看,您也看过很多家了吧,一定很辛苦,先坐下来休息一下,喝杯水。

我从事这个行业五年了,您有什么具体的要求,我给你您推荐合适的,可以省去您很多时间,如果我们店里没有,我可以直接推荐您去适合您需求的地方购买。

按钮三:聆听顾客的心声
  
优秀的导购学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会客户内心想法,认真倾听客户,是对客户的最好尊重。

按钮四:问清楚顾客的需求
  
我们一定要明白,不了解顾客的需求之前,盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。

当顾客面临无数的选择,他是盲目的,脆弱的,顾客其实很痛苦,也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。
  
优秀的导购会根据顾客的性别,年龄,着装,身份有针对性问清楚客户的需求。
  
按钮五:有针对性的引导

通常没有成交的原因有这些:
  
顾客方面的原因:他随便看看,没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品,没有吸引客户的地方。
  
导购人员方面的:自己没有专业度,把握不了客户的需求点,兴趣点,不能很好地引导和激发客户的需求,对导购人员的言谈,举止不感兴趣。

由此可见,针对性的引导非常重要。


按钮六:重点介绍客户最关心的三个核心卖点

顾客最关心的问题点一般不会超过三个,所以一口气讲十个卖点的销售人员,顾客基本记不住。甚至客户会觉得你在吹嘘。

按钮七:让客户尽情的体验产品
  
客户对自己体验过的产品,感受是最深的。很多时候,客户购买的是感觉,感觉一个点吸引了客户,就达成了交易。

现在中国的消费者,很多时候准备买一个产品,并没有明确的心理准备,而是根据自己看过很多产品的感受做出的决定。

按钮八:顾客需要成功案例和证明

我们不断的向客户展示企业规模,品牌,质量保证,产品卖点,很多销售人员讲完之后,客户听后的感觉一般。

这就需要我们给他们一些资料,彩页,证书,收据,客户档案等材料证明。

按钮九:顾客需要承诺

顾客相信证明,更需要我们营销人员拿出承诺;让客户相信我们的决心,相信我们的产品,展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。

比如:客户关心售后服务;

你可以说,买了我们的产品,我们承诺再出现什么问题是,我们的售后人员20分钟赶到等等可以实现的,而竞争对手没有的服务。

按钮十:不要轻易降价

价格:是影响全国销售人员的一个比较核心的问题,很多销售失败都是因为价格的问题。

顾客说:太贵了。他是真的感觉贵吗?

这背后有其他意思:顾客可能感觉不值这么多钱?也可能没有那么多预算?也可能感觉害怕上当受骗。

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总之,当客户感觉产品价格贵时,销售人员要不断的增加产品的价值和附加价值。而不是随便降价。

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